FINDEN SIE AUF IHRE FRAGEN ANTWORTEN

FAQ

Interessiert zu wissen wie RFQ24.com funktioniert? Hier ist eine Auflistung der meistgestellten Fragen.

Nichts dabei was weiterhilft? Fragen werden gerne über die Chatfunktion beantwortet.

 

 

 

ALLGEMEIN

Wer ist mein Vertragspartner?

RFQ24.com wird durch INNOcomposites GmbH betrieben und dadurch stellt die INNOcomposite den einzigen Vertragspartner dar.

 

Wenn Sie hierzu gerne mehr Informationen möchten, können Sie uns jederzeit unter +43 5552 93084 oder office@rfq24.com erreichen.

Kann ich gleichzeitig Kunde und Lieferant sein?

Ja, Sie haben die Möglichkeit, sowohl ein Lieferanten- als auch ein Kundenkonto anzulegen. Bitte verwenden Sie dafür unterschiedliche E-Mail-Adressen und registrieren Sie sich im jeweiligen Portal. Sollten Sie nur eine E-Mail-Adresse zur Verfügung haben, wenden Sie sich gerne an unseren Support.

Kann ich meine Leistung als Lieferant auch anbieten, wenn es keine offenen Kundenanfragen gibt?

Sie können sich jederzeit bei uns registrieren. Sobald ein passendes Projekt vorliegt, erhalten Sie unsere Anfrage.

Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?

Ja, die projektrelevanten Daten werden an ausgewählte Exklusivpartner weitergegeben, die eine Geheimhaltungsvereinbarung unterzeichnet haben. Wir garantieren Ihnen einen sensiblen und sicheren Umgang mit Ihren Daten.

Wie wird der Schutz von sensiblen Daten gewährleistet?

Natürlich ist uns der Schutz sensibler Daten wichtig und hat höchste Priorität. Aus diesem Grund arbeiten wir ausschließlich auf Basis strenger Geheimhaltungsvereinbarungen. Bei Vertragsbruch werden dementsprechende Konsequenzen ausgesprochen. Wir als RFQ24 treten dabei für Sie stets als einziger Vertragspartner auf.

Welche Herstellungsverfahren werden angeboten?

Composite in folgenden Verfahren:
◊ Autoklavenverfahren (Prepreg Verfahren)
◊ Pressverfahren
◊ Infusion
◊ RTM
◊ Pull-winding / Pultrusion
◊ Nasslaminat

 

Metall in folgenden Verfahren:
◊ mechanische Bearbeitung
◊ Blechbearbeitung
◊ Schweißkonstruktionen

 

ANMELDUNG / REGISTRIERUNG

Wie lege ich ein Kundenkonto an?

In drei einfachen Schritten können Sie sich registrieren und direkt mit Ihrem Projekt durchstarten. Die Registrierung in unsere Portale sind natürlich kostenlos.

  1. Registrieren:
    Einfach über den Menüpunkt "Registration" oder über "Projekt Starten" das Registrierungsformular ausfüllen und abschicken.

  2. Zugangsdaten erhalten:
    Nachdem wir die Registrierung geprüft haben, bekommen Sie Ihre Zugangsdaten von uns per Mail zugeschickt.

  3. Profil vervollständigen:
    Nun können Sie sich über den "Login" oben rechts anmelden. Sobald Sie Ihr Profil vervollständigt haben, haben Sie Zugriff auf die gesamten Funktionen und können mit Ihrem Projekt starten.
Wie kann ich mich als Lieferant bewerben?

Da wir einen hohen Wert auf die höchsten Qualiätsstandards haben, ist uns eine genaue Prüfung von unseren Lieferanten wichtig. Die nachfolgenden vier Schritte zeigen, wie ein Bewerbungsprozess abläuft.

 

  1. Schreiben Sie uns
    Wenn Sie Interesse haben Partner zu werden, können Sie uns gerne mit einer Mail an office@rfq24.com oder einem Telefonat +43 5552 93084 erreichen. Wir klären Sie über die Voraussetzung auf.

  2. Prüfung
    Als nächstes werden wir Ihr Unternehmen prüfen, um zu sehen ob alle Voraussetzungen erfüllt sind.

  3. Termin vereinbaren
    Als nächstes vereinbaren wir mit Ihnen einen Kennenlern-Termin. Wo Sie uns Ihre Produktion, Können und Team vorstellen können.

  4. Zugangsdaten erhalten
    Wenn bei dem Termin alles gepasst hat, erhalten Sie von uns Ihre Zugangsdaten zu unserem Lieferantenportal und werden somit Teil unseren Partnernetzwerkes.
Was wird geprüft, wenn ich mich als Lieferant bewerbe?

Wir prüfen folgende Faktoren:
◊ Qualifikationen (Zertifikate)
◊ Fertigungsstandorte
◊ Leistungsangebot
◊ Technologien
◊ Ausstattung
◊ Qualitätsmanagementsysteme

Wie lange dauert die Prüfung, wenn ich Lieferant werden möchte?

Wir nehmen uns ausreichend Zeit, um ein hochkarätiges Partnernetzwerk aufzubauen. Bitte haben Sie etwas Geduld, während wir alle Faktoren prüfen – in der Regel dauert es circa eine Woche, bis Sie von uns hören.

Kann ich mehrere User anlegen?

Natürlich können Sie auch mehrere User anlegen. Melden Sie sich einfach bei Ihrem Kundenbetreuer per Mail oder über den Chat im Portal und wir legen Ihnen gerne für einen Account mehrere User an.

Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. Warum?

Vielleicht ist die E-Mail im Spam Ordner gelandet? oder hat sich ein Tippfehler in Ihre E-Mail-Adresse eingeschlichen? Sollte beides nicht der Fall sein, kontaktieren Sie bitte unseren Support.

Wieso kann ich mich nicht als Lieferant einloggen?

Um Teil unseres Partnernetzwerks zu sein, müssen wir Sie zuerst als Lieferant akkreditieren. Eine Zusammenarbeit hängt von verschiedenen Kriterien ab.

Wie wechsle ich vom Kunden- ins Lieferantenkonto?

Um Ihr Konto zu wechseln, müssen Sie sich zuerst beim aktiven Konto ausloggen und beim gewünschten Konto neu einloggen.

Wie kann ich meinen Account auflösen?

Wenn Sie Ihren Account bei uns nicht mehr benötigen und auflösen bzw. löschen möchten, können Sie Ihrem Kundenbetreuer mit Hilfe einer kurzen Nachricht per Mail oder über den Chat im Portal bescheid geben und wir löschen für Sie Ihren Account.

ANFRAGEN / ANGEBOTE

Kann ich auch ohne Kundenkonto Angebote einholen?

Für ein Angebot brauchen wir einige Informationen, die wir im Zuge der Kontoanmeldung abfragen. Deswegen ist eine Anfrage nur mit Kundenkonto möglich.

Wie komme ich zu meinem Angebot?

Sie erhalten ihr Angebot in vier einfachen Schritten:

  1. Sie registrieren sich kostenlos in unserem Kundenportal.
  2. Sie vervollständigen die Konto- sowie Projektdaten und reichen die Anfrage ein.
  3. Die Anfrage wird geprüft, bei offenen Fragen melden wir uns direkt bei Ihnen.
  4. Sie erhalten ein passendes Angebot.
Was sind relevante Projektdaten?

Relevante Projektdaten sind alle Information, die dazu beitragen, Ihre Bauteilanforderungen optimal umzusetzen. Bitte schreiben Sie uns Ihre Kriterien und Anforderungen als Beschreibung in Ihre Anfrage. Dazu zählen auch Zeichnungen und 3D-Modelle, die direkt im Projekt hochgeladen werden können. Hier finden Sie Informationen über zulässige Formate.

Wie viele Angebote bekomme ich für meine Anfrage?

Pro Anfrage erhalten Sie ein Angebot, das alle Kriterien und Anforderungen Ihrer Anfrage erfüllt.

Wie schnell bekomme ich ein Angebot?

Sie dürfen im Schnitt nach 3 Tagen mit unserem Angebot rechnen. Sollten Rückfragen aufkommen, kann es etwas länger dauern, bis alle Details geklärt sind. Sie können bei Ihrer Anfrage immer ein gewünschtes Angebotsdatum angeben, das wir versuchen einzuhalten.

Was bedeutet „Neues Projekt starten“?

Unter „neues Projekt starten“ können Sie alle relevanten Projektdaten eintragen, die wir für die Produktfertigung und Angebotslegung benötigen. Anschließend erhalten Sie ein passendes Angebot zu Ihrer Anfrage

Warum kann ich die Projektdaten nach der Eingabe nur als Entwurf speichern?

Nach dem Speichern des Entwurfs wird automatisch eine Projektnummer generiert. Wenn Sie das nächste Mal ins Projekt einsteigen, kann die Einreichung erfolgen.

Ich habe nach 3 Tagen noch immer kein Angebot erhalten. Warum?

Das bedeutet, wir sind noch in der Abklärungsphase oder auf der Suche nach der idealen Fertigungsmethode. Natürlich halten wir Sie dazu auf dem Laufenden. Sollten Sie zwischenzeitlich Fragen haben, kontaktieren Sie gern jederzeit unseren Support oder Ihren persönlichen Ansprechpartner direkt.

Was, wenn ich während des Projekts Rückfragen habe?

Bitte melden Sie sich per Mail oder Telefon bei Ihrem Ansprechpartner.

Was passiert, nachdem ich ein Angebot angenommen habe?

Haben Sie ein Angebot in Form einer Bestellung oder Nachricht an uns angenommen, erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung per Mail oder sie erscheint direkt im Dashboard. Der Produktion steht nun nichts mehr im Wege und Sie erhalten zum vereinbarten Datum Ihre Lieferung.

Zusätzliche Leistungen?

Sollte die Baugruppe mit anderen Extras ergänzt werden, lassen Sie es uns einfach in der Beschreibung wissen.

Zum Beispiel:
a. 3D Druckteile
b. Oberflächenbehandlung (lackieren, verzinken, …)
c. Zusammenbau (schrauben, fügen, kleben,…)
d. Verpackung gemäß Anforderung

 

 

BAUTEILE / EQUIPMENT

Produziert RFQ24 die Bauteile selbst?

Für ganzheitliche Produktenwicklungen – von der Produktentwicklung und vom Prototyping bis zur Klein- und Großserie – arbeiten wir mit ausgewählten Partnern mit unterschiedlichen Herstellverfahren, die Ihrem Wunschmaterial gerecht werden.

Wie wird die Qualität der Bestellten Bauteile gewährleistet?

Wir arbeiten ausschließlich mit ISO9001 zertifizierten Unternehmen. Zusätzlich wird jedes Zertifikat neuer Lieferanten bei der jeweiligen Akkreditierungsstelle nochmals überprüft. Die Qualitätskontrolle findet im Rahmen der Endkontrolle der Bauteile direkt bei RFQ24 statt.

Wie kann ich ein Bauteil reklamieren?

Bauteile können Sie jederzeit bei Ihrem Kundenbetreuer per Mail oder direkt über den Chat im Portal reklamieren. Natürlich können Sie dies auch immer telefonisch unter +43 660 508 23 11 und schriftlich unter mail@rfq24.com vornehmen.

Kümmert sich RFQ24 auch um zusätzliches Equipment?

Da wir eine ganzheitliche Produktentwicklung anbieten, kümmern wir uns gerne auch um zusätzliches Equipment wie Verpackung oder sonstige zusätzliche Anbauteile.

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